Cofidis Hongrie
Refonte de l'intermediate page Webclient
Deux ans au cœur d'une transformation bancaire majeure, illustrés par la refonte de l'intermediate page Webclient : +10 points de taux de conversion mesurés en deux mois.
Contexte
Mon V.I.E. a débuté au moment où Cofidis Group franchissait une étape stratégique en Europe centrale : l'acquisition de Magyar Cetelem Bank Zrt, filiale hongroise de BNP Paribas Personal Finance. Cette opération transforme en profondeur Cofidis Hongrie, qui passe du statut d'acteur du crédit à la consommation à celui de véritable banque, avec de nouvelles offres et une identité refondée.
Dans ce contexte, mon rôle a pris une ampleur particulière : repenser l'ensemble des interfaces et parcours digitaux de Cofidis Hongrie pour accompagner cette transformation. Ma mission s'est structurée autour de quatre chantiers majeurs : la construction d'un design system complet pour les nouvelles interfaces, la refonte du futur site bancaire dans le cadre de sa migration vers une nouvelle plateforme européenne, la refonte de plusieurs parcours clients stratégiques (Webclient, Cofiexpress, Ecom, Client Zone), et le pilotage en tant que SPOC d'un projet Accessibilité avant le déploiement final de la transformation.
Parmi ces nombreux projets, celui de l'intermediate page Webclient illustre le mieux l'impact direct de mon travail sur la performance de l'entreprise.
Problématique
Le Webclient est le parcours emblématique de Cofidis Hongrie : il permet à un client de souscrire à un crédit personnel directement en ligne. L'ancienne intermediate page, étape charnière en amont du parcours de souscription, manquait de clarté sur le déroulé du processus et générait de la friction avant même l'entrée dans le parcours. L'enjeu était double : mieux informer l'utilisateur sur les étapes à venir, et recueillir son consentement dans une expérience fluide, sans alourdir la page ni ralentir la conversion.
Démarche UX
Avant de concevoir la nouvelle interface, j'ai mené un audit du parcours existant pour cartographier les points de friction : une structure en accordéon peu lisible, un manque de hiérarchie entre informations essentielles et secondaires, et une absence de repères clairs sur les documents nécessaires et le temps requis pour souscrire. En collaboration avec l'équipe Marketing, j'ai redéfini l'architecture de l'information de la page : remontée des prérequis dès l'entrée, structuration du parcours en étapes visibles, et repositionnement de la FAQ en fin de page pour ne pas distraire de l'action principale. Cette réflexion a posé les bases d'un parcours plus directif, pensé pour réduire la charge cognitive avant l'entrée dans la souscription.
UI Design
Les maquettes ont été conçues sur Figma en cohérence avec le design system Cofidis Bank que j'ai contribué à construire. Le nouveau design priorise une lecture verticale simple : liste des documents requis en haut, frise des étapes du parcours au centre, bouton d'action unique et visible, FAQ accessible en bas pour les utilisateurs qui ont besoin de réassurance, sans bloquer les autres.
Avant
Après
Résultat
Un parcours d'entrée repensé pour réduire la friction et soutenir la conversion, déployé en production en septembre 2025.
Hausse mesurable de la conversion
+10 points de taux de passage vers le parcours de souscription, soit +20 % de gain relatif, mesurés sur deux mois avec les données Marketing.
Impact à grande échelle
Plus de 20 000 utilisateurs concernés par an, représentant sur un an des milliers de souscriptions supplémentaires rendues possibles.
Méthode reproduite
L'approche a ensuite été appliquée avec succès sur l'intermediate page Cofiexpress (crédit en 20 minutes), avec un gain de conversion similaire.
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Je peux vous accompagner dans la conception ou l'amélioration de votre interface.